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早就聽說(shuō)莫會(huì)長(zhǎng)是協(xié)會(huì)里的“資深帥哥”，一見面果然名不虛傳，與某位偉人頗有些神似，具備特型演員的條件。這位本來(lái)可以“刷臉”的莫會(huì)長(zhǎng)，卻踏踏實(shí)實(shí)做了二十年櫥柜。
一件事，堅(jiān)持做一年就會(huì)有效果，堅(jiān)持做三年就會(huì)很優(yōu)秀，如果能夠堅(jiān)持十年，想不杰出都難。那么，莫會(huì)長(zhǎng)堅(jiān)持了整整二十年，做出了怎樣的產(chǎn)品呢？
一位廣州的客戶，十年前安裝了卓意櫥柜，十年后，這位客戶再次裝修新房，又來(lái)找卓意定制櫥柜，讓客戶意外的是，接待他的還是當(dāng)年的銷售人員，上門安裝的也還是當(dāng)年的師傅。透過這三個(gè)“十年不變”，卓意櫥柜的品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)和信譽(yù)可見一斑。
莫銳輝1991年進(jìn)入建材行業(yè)，先是做代理銷售，很快就在高端市場(chǎng)占得了一席之地。但莫銳輝覺得，做代理商始終受制于人，只有做自己的品牌、自己的產(chǎn)品，才能掌握主動(dòng)權(quán)。1996年，他開始投身櫥柜行業(yè)，想不到這一做，就是二十年的光陰。
二十年前，國(guó)人對(duì)廚房的要求還僅僅是應(yīng)付一日三餐、能堆放雜物就行，然而莫銳輝卻敏銳地意識(shí)到，隨著生活水平的提高，廚房在生活中的重要性必然會(huì)越來(lái)越高，而健康也必將成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。于是，以“健康環(huán)保”為核心的自主品牌——卓意琺帝諾廚房產(chǎn)品，開始進(jìn)入人們的視野。
過去二十年，櫥柜的用材經(jīng)歷過幾番變革，然而這一切都與莫銳輝無(wú)關(guān)，因?yàn)?/span>卓意櫥柜從誕生之日起，就堅(jiān)定地以不銹鋼為主材，不僅是為了堅(jiān)固耐用，更為了健康環(huán)保。作為國(guó)內(nèi)第一家全部用不銹鋼做柜體的櫥柜品牌，卓意一直堅(jiān)持用優(yōu)質(zhì)的304不銹鋼材，最初的四五年里，由于國(guó)產(chǎn)鋼材質(zhì)量不過關(guān)，原材料全部依賴進(jìn)口，成本可想而知。
在對(duì)莫會(huì)長(zhǎng)的專訪中，我們聊得最多的就是工匠精神。由于在品質(zhì)上近乎固執(zhí)的堅(jiān)守，卓意櫥柜只能走高端路線。在東莞房地產(chǎn)爆發(fā)性增長(zhǎng)的那些年，也有很多人勸過莫銳輝：“為何不放低身段，去占領(lǐng)中低端市場(chǎng)。”然而老莫不為所動(dòng)，他堅(jiān)信他的“工匠情懷”，一定能換來(lái)市場(chǎng)的認(rèn)可。20年的時(shí)間證明了一切，今天卓意70%以上的客戶都是回頭客，已經(jīng)成為引領(lǐng)東莞櫥柜行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。
談到卓意的售后服務(wù)，還是離不開工匠精神。老莫常說(shuō)：“沒有品質(zhì)，就沒有服務(wù)”，為了質(zhì)量問題而疲于奔命的售后不是真正的服務(wù)，卓意的售后絕不做亡羊補(bǔ)牢，而是要錦上添花。公司每年都要開展兩項(xiàng)活動(dòng)，一個(gè)是三月的“春暖進(jìn)萬(wàn)家”服務(wù)月，已經(jīng)堅(jiān)持了11年，公司員工全體出動(dòng)，對(duì)所有用戶進(jìn)行回訪，征求用戶的意見和建議，主動(dòng)幫用戶進(jìn)行更人性化的改進(jìn)。另一個(gè)是九月的“卓意廚房生活文化節(jié)”，讓東莞人領(lǐng)略到廚房里的情調(diào)，一日三餐的精致。
讓莫銳輝值得自豪的是，卓意櫥柜的客戶滿意率達(dá)到98%，老莫誠(chéng)懇地說(shuō)：“我生在東莞家在東莞，很多客戶都是朋友鄉(xiāng)親，如果質(zhì)量做不好，哪里有臉見家鄉(xiāng)父老呢？”
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好話說(shuō)了千千萬(wàn)，該吐吐槽了。莫銳輝常說(shuō)，“卓意櫥柜從不打價(jià)格戰(zhàn)”，這讓我聯(lián)想起了“別墅裝修王”黃焯明，他老人家也是以“質(zhì)優(yōu)價(jià)高”著稱。各位看官一定會(huì)認(rèn)為：“這不是廢話嗎？品質(zhì)的確沒的說(shuō)，不過價(jià)格也夠高端啊！還用得著打價(jià)格戰(zhàn)嗎？”其實(shí)，這個(gè)問題可以用時(shí)下最時(shí)髦的“供給側(cè)改革”來(lái)解釋。
品質(zhì)永遠(yuǎn)與價(jià)格成正比，這是個(gè)用腳后跟都能想明白的公式。然而，改革開放三十多年的肆意生長(zhǎng)，產(chǎn)能的巨量過剩讓中國(guó)制造成了“質(zhì)次價(jià)廉”的代名詞，“9.9元包郵”讓國(guó)人們習(xí)慣了買便宜貨?，F(xiàn)在各位可以用腦子想一想，“9.9元包郵”能培養(yǎng)出“工匠精神”嗎？
所以中央推行供給側(cè)改革，就是要去除過剩的低質(zhì)產(chǎn)能，多做質(zhì)優(yōu)價(jià)高的精品，改變中國(guó)制造的國(guó)際形象。更何況，中國(guó)人的消費(fèi)能力早已今非昔比，2015年春節(jié)，光是日本馬桶蓋就消費(fèi)了上億元，如果我們的馬桶蓋質(zhì)量過硬，哪怕價(jià)格和日本一樣貴上一倍，國(guó)人們也用不著不遠(yuǎn)萬(wàn)里飛到島國(guó)去搶購(gòu)了。
所以本文的最后，我冒著被人拍板磚的危險(xiǎn)，力挺莫銳輝、黃焯明這些堅(jiān)守品質(zhì)的工匠們，繼續(xù)你們的高端路線吧！因?yàn)榻裉斓闹袊?guó)需要質(zhì)優(yōu)價(jià)高的百年老店！我本人也會(huì)努力地賺錢，爭(zhēng)取早日裝一套卓意櫥柜。
